Ausgangslage
Eine Klinik mit 400 Betten verzeichnete zunehmend Übergriffe auf Pflegepersonal in der Notaufnahme und suchte zugleich eine professionelle Besetzung von Empfang und Nachtpforte.
Lösung
- Empfangsdienst tagsüber mit Besuchermanagement und Wegweisung
- Nachtpforte mit Zutrittskontrolle und Schlüsselverwaltung
- Sicherheitsmitarbeitende in der Notaufnahme mit Deeskalationstraining und Erster Hilfe
- Alarmierungskonzept mit stillem Alarm für das Pflegepersonal
Ergebnis
Übergriffe in der Notaufnahme gingen deutlich zurück, das Pflegepersonal berichtet von spürbar mehr Sicherheit. Der Empfang wird von Patienten und Besuchern als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen.
„Unsere Pflegekräfte fühlen sich nachts nicht mehr allein. Das war das Wichtigste.“
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